Comment le management vertueux crée-t-elle les conditions de la satisfaction durable du client ? La raison d’être de l’entreprise est de répondre, de façon satisfaisante et durable, à un besoin exprimé par un client. La satisfaction durable du client est obtenue par...
Le parler vrai est indispensable pour construire une relation de confiance et aller vers l’entreprise vertueuse. Si je sais que mon chef, mon collègue me parlent vrai, ma confiance envers eux va s’accroître et je serai enclin moi aussi à leur parler vrai. Cercle...
Le C3PE : ainsi sont réunies les quatre dimensions clés de toute activité économique : le Client, le Produit, le Personnel et le Profit. – ces quatre composantes sont interdépendantes – chacune profite à l’autre mais la limite aussi – tous les...
INSCRIVEZ-VOUS À LA NEWSLETTER
Pour être informé de nos dernières parutions et de nos évènements. (1 email par mois)
